会員登録について

会員になるにはどうすればよいのですか？

新規会員登録から、会員規約に同意の上、ご登録手続きを行なってください。
ご登録が完了しますと、ご登録時にご入力いただいたお客様のメールアドレス宛に、「会員登録完了」のお知らせメールが届きます。

会員にならないと、お買い物はできないのですか？

会員にならなくてもお買い物をすることができます。どうぞご利用ください。

会員登録したが、確認メールが来ないのですが？

完了から数時間経過してもメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。
【1】当社からのメールが、お使いのメールボックスで迷惑メールとして振り分けられている場合
【2】お使いのメールサーバーの容量がいっぱいでメールが受け取れない場合
【3】ご入力されたメールアドレスに間違いがあった場合
以上の原因が考えられる場合は、下記をお試しください。

【1】お使いのメールソフト、またはメールサービスの迷惑メールボックスなどをご確認ください。
【2】お使いのメールサーバーの空き容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にご確認ください。
【3】当店までお電話にてお問い合わせください。

お問い合わせ先
●お電話：0879-42-3037（営業日:午前9時～午後5時）
※日曜日、祝日、水曜日はお休みをいただいております。

会員登録の内容を修正・変更したいのですが…。

登録情報を変更するには、マイページ の「会員情報変更」ボタンをクリックしてください。
編集画面で登録情報を編集することができます。

パスワードを忘れた場合どうしたらいいでしょうか？

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、メールアドレスを入力し送信してください。登録されているメールアドレスに、パスワードをメールでお知らせいたします。

会員をやめるにはどうしたらいいですか？

マイページの「退会をご希望の方はこちら」ボタンをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力し「退会する」ボタンを押すことで退会することができます。

注文について

休業日はいつですか？

日曜日、祝日、水曜日はお休みをいただいておりますが、インターネットからのご注文、お問い合わせの受付は24時間（年中無休）承っております。
ご注文、お問い合わせ等の確認は、営業日の午前9時から午後5時に順次対応いたします。
また、メンテナンスにより、一時的にシステムを停止する場合がございますので、予めご了承ください。

大量注文はできますか？

可能です。在庫が少ない商品やご用意までに日数がかかる場合がありますので フォームでお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

1回の注文でいくらまで買えますか？

1回の注文限度額は、選択するお支払い方法によって異なります。
ご利用限度額は、
・代金引換の場合…300,000円（税込）まで
限度額以上をご注文の場合は、上記のお支払い方法はご選択いただけません。
予めご了承ください。
※クレジットカード決済の場合、ご契約のクレジットカードのご利用限度額をご確認ください。

注文完了後に在庫切れになる場合はありますか？

ご注文のタイミングによっては、在庫切れとなってしまう場合があります。

商品を間違えて注文してしまったのですが…。

ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
ただし、発送手続きが完了していないご注文に関しましては、キャンセルが可能な場合がありますので、当店までお問い合わせください。

さっき注文したのですが、商品を追加できますか？

ご注文完了後の商品の追加はできません。
新たにご注文いただけますようお願いします。

注文完了後に支払い方法を変更したいのですが…。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。

注文できているかどうか確認したいのですが…。

ご注文完了後に、受注完了メールが自動配信されます。
また、「会員」の方はマイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
ご注文内容が確認できない場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話でお問い合わせください。
お問い合わせ先
●お電話：0879-42-3037（営業日:午前9時～午後5時）
●メール：info@nekoumi.rest
※日曜日、祝日、水曜日はお休みをいただいております。

電話がかかってくることはありますか？

ご注文内容を確認するために、通常はメールで連絡させていただきますが、下記のような場合はお電話でご連絡いたします。
・メールがお客様に届かない場合
・メールでご返信をいただけない場合
・当店より急ぎで確認したい事項がある場合

日付指定できますか？

ご注文時に配送希望日をご指定ください。
※長期休業期間中は、配送スケジュールが変則となります。
※災害が発生した場合や道路状況などによっては、お届けに遅れが生じる場合があります。

お支払いについて

支払いにはどんな方法があるのでしょうか？

ショップガイドをご確認ください。
ショップガイドはこちら

クレジットカード決済で「ご購入は完了できませんでした」と表示され、注文できません。

下記のようなケースが考えられます。
【1】クレジットカードの有効期限が切れていたり、正しく入力されていない（月／年の順番など）場合
【2】クレジットカードの表示内容が半角で入力されていない場合
お手数ですが、クレジットカードの内容をご確認していただき、再度ご注文いただくか、別のお支払い方法をご利用ください。

代金引換は注文者の住所以外に送れないのですか？

トラブルを防ぐため、代金引換はご注文者様のご住所にお届けの場合のみご利用いただけます。
ご注文者様のご住所とお届け先が異なる場合は、クレジットカード決済をご選択ください。

お届けについて

送料はいくらですか？

配送方法についてをご確認ください。
配送方法についてはこちら

海外への配送はできますか？

大変申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。
海外への発送は行なっておりません。

一回の注文で複数の配送先に届けることができますか？

可能です。
商品をカートに入れ、「購入手続きへ」に進み、ご希望のお届け先をご選択ください。

注文して何日くらいで届きますか？

ご注文から3営業日以内の発送を心掛けております。
ご注文が集中した場合や、在庫状況によっては発送にお時間をいただくことがあります。
発送にお時間をいただく場合は、メールにてご連絡いたします。
※長期休業期間中は、配送スケジュールが変則となります。
※災害が発生した場合や道路状況などによっては、お届けに遅れが生じる場合があります。

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸に委託しております。宅配便でのお届けとなります。

配送業者を選ぶことはできますか？

配送業者の指定は承っておりません。

宅配便の「お問い合わせ番号」はいつわかりますか？

商品出荷後にお送りしている出荷完了メールにてご連絡いたします。 また、「マイページ」の購入履歴からも確認いただけます。 配送状況はこちらのリンクからご確認いただけます。

別々に注文しましたが、同梱はしてもらえますか？

原則として同梱はお受けできません。
ご注文ごとの発送となりますので、ご注意ください。

商品がまだ届いていないのですが…。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。 ⇒荷物お問い合わせシステム
上記にてご確認いただけない場合は、当店までお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせ先
●お電話：0879-42-3037（営業日:午前9時～午後5時）
●メール：info@nekoumi.rest
※日曜日、祝日、水曜日はお休みをいただいております。

キャンセル・返品・交換について

届いた商品を返品・交換することはできますか？

お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
なお、万が一お届け商品がご注文内容と異なる場合、到着時に商品の破損があった場合には、交換または返品を承ります。
商品到着後7日以内に、当店にご連絡ください。
お問い合わせ先
●お電話：0879-42-3037（営業日:午前9時～午後5時）
●メール：info@nekoumi.rest
※日曜日、祝日、水曜日はお休みをいただいております。

キャンセルしたいのですが…。

ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
ただし、発送手続きが完了していないご注文に関しましては、キャンセルが可能な場合がありますので、当店までお問い合わせください。
お問い合わせ先
●お電話：0879-42-3037（営業日:午前9時～午後5時）
●メール：info@nekoumi.rest
※日曜日、祝日、水曜日はお休みをいただいております。